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    《指南和支持包 ISO90012008條款1.2應用指南》案 例 摘 錄

    在所有的示例中,我們假設所述的刪減要求不會影響組織提供符合顧客及相應法律法規要求的產品的能力。

    1-某銀行所控制的顧客財產(知識產權)

    場景

    某銀行向其顧客提供多種服務(即個人銀行業務或公司銀行業務),但僅選擇對其互聯網銀行業務建立質量管理體系,并聲稱其互聯網銀行業務符合ISO 9001:2008。該銀行在其質量手冊中明確說明了質量管理體系覆蓋了哪些業務。該銀行在互聯網銀行業務中刪減了7.5.4顧客財產,銀行認為其互聯網銀行業務中不涉及任何顧客財產,并以此作為刪減的理由。

    問題

    該銀行能否刪減7.5.4顧客財產并聲稱符合ISO 9001:2008?

    分析和結論

    該銀行對7.5.4顧客財產的刪減是不合理的,因為銀行確實從顧客那里獲得相關資料,例如個人隱私和保密信息。ISO 9001體系的7.5.4“顧客財產要求組織保護好組織控制的或被其使用的顧客財產。條款7.5.4明確表明“顧客財產可包括知識產權和個人信息”。在這個例子中,銀行的顧客在使用互聯網銀行服務時,基于對銀行的信任,向銀行提供重要的資料,這就構成了顧客財產。因此銀行必須在其質量管理體系中執行關于顧客財產的要求。

    2-通過合同制造商刪減設計及開發的要求

    場景

    XYZ電子公司正在建設一家新工廠,制造移動電話。作為分供方,該公司只有一個顧客,該顧客負責產品的設計。XYZ負責采購所有的部件并承擔手機制造生產活動。顧客向XYZ提供部件規范及零件的規格,并負責將所有設計變更通知XYZ,并提供相關的變更資料。

    XYZ在建立質量管理體系時刪減了ISO9001:2008條款7.3要求設計和開發。XYZ認為顧客所提供的各種規范就是顧客提供的產品,因此按照7.5.4顧客財產對其進行控制。

    問題

    XYZ能否刪減7.3“設計和開發并聲稱符合ISO 9001:2008?

    分析和結論

    XYZ可以刪減7.3“設計和開發,因為他對手機產品的設計沒有任何責任或權力。他的顧客負責提供設計。

    3-監管機構允許刪減相關要求

    場景

    KML公司按照各種強制的壓力容器法規為發電廠設計和制造壓力容器。

    監管部門尚未考慮根據ISO 9001:2008標準修訂其對制造商的要求,但已經確認仍將不要求制造者的質量管理體系仍然不要求包含設計。因此,KML決定在其質量管理體系中刪減7.3“設計和開發并聲稱符合ISO 9001:2008。

    問題

    KML能否刪減7.3“設計和開發并聲稱符合ISO 9001:2008?

    分析和結論

    因為監管機構沒有要求制造商在質量管理體系中包含設計和開發的內容。

    KML的刪減不合理,且不能聲稱符合ISO 9001:2008,因為設計和開發關系到該公司使產品符合顧客要求的能力。所以即便監管部門允許這種刪減,KML也不能刪減7.3“設計和開發。


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